電話応対のマナーは研修でしっかり説明を受けるケースが多い反面、日常の業務で対応していないと忘れてしまうもの。いざ、思い出そうとした時に参照するものがないのも考えものです、そんな電話応対の基本マナーを紹介。いざという時に活用してみてください。 みなさんは、「応対」と「対応」の違いはお分かりですか？使い分けていますか？ 別に使い分けていなくても大幅に意味の違いがあるわけではないのですが、いち社会人としては正しい意味を理解しているといいですね。 「対応」とは、相手に対して応じること。 電話対応は相手の顔が見えないため、細心の注意が必要です。特に社会人になりたての方は電話応対に慣れていない分、戸惑うことも多いでしょう。電話応対の基本的な流れ、不在時の伝言メモの書き方、来客中の場合など、ビジネスマナーとその一例を確認しましょう。 正しい電話の受け方・電話の対応の仕方・社会人の電話応対マナー。会社職場での社外・社内電話のマナーと言葉遣いや敬語、上手な電話の受け方の手順・マニュアル、取次、折り返し、不在の場合やクレーム電話の対応マナー、苦手な迷惑電話の対処法とビジネスマナーを紹介。
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